Questões comentadas CELEPAR de Noções de Informática | 32175

#32175
Banca: COPS-UEL
Matéria: Noções de Informática
Concurso: CELEPAR
Tipo: Múltipla escolha

fácil

(1,0) 1 -

O telefone é a forma mais rápida para se entrar em contato com um cliente e também a porta de entrada para novos clientes. Porém, para que este meio de comunicação seja utilizado de forma consciente e eficaz deve se seguir algumas orientações de atendimento.

Considerando a qualidade do teleatendimento, assinale a alternativa que apresenta características de um bom atendimento.

a) A voz deve estar em um tom desagradável, mostrando falta de empatia e educação, com transferências indevidas e falhas de comunicação.
b) Os registros das ocorrências devem ser claros e completos. Caso seja necessário, deve-se encaminhar o processo às áreas técnicas, com acompanhamento contínuo.
c) Deve-se demorar no atendimento à chamada, pois esse procedimento demonstra que a empresa se preocupa com seus clientes.
d) O cumprimento dos prazos estabelecidos para a resolução de incidências técnicas passa pelo interesse ou não da empresa em relação ao assunto.
e) O tratamento dado ao cliente deve ser informal, com uso de uma linguagem cheia de gírias e de palavras vulgares.

Comentários da questão

- 19/11/2025 às 17:04
A questão pede características de um bom atendimento no teleatendimento. Vamos analisar:

a) ❌ → Tom desagradável, falta de empatia e transferências indevidas não são características de bom atendimento.

b) ✅ → Registros claros e completos, encaminhamento correto e acompanhamento contínuo são práticas de bom atendimento.

c) ❌ → Demorar no atendimento não demonstra cuidado; pelo contrário, prejudica a qualidade do serviço.

d) ❌ → O cumprimento de prazos não depende do interesse, mas de processos e responsabilidade.

e) ❌ → Uso de gírias e linguagem vulgar é inadequado para bom atendimento.

✅ Alternativa correta: b)

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