Questões comentadas Banco do Brasil de Conhecimentos Bancários | 26518

#26518
Concurso: Banco do Brasil
Cargo: Escriturário
Banca: FCC
Matéria: Conhecimentos Bancários
Tipo: Múltipla escolha
Comentários: 1

médio

(1,0)

O Banco Lovelock encomendou uma pesquisa tentando identificar fatores associados à fidelização de clientes que, potencialmente, podem fazer sua lucratividade crescer. NÃO representa um fator ligado ao aumento da lucratividade por fidelização do cliente:

a) o aumento do número de compras.
b) a redução de custos operacionais.
c) a indicação a outros clientes.
d) a disposição para pagar preços mais elevados.
e) a constituição de barreira à entrada de novos competidores.

Comentários da questão

- 09/11/2013 às 14:28

Vantagens de termos clientes fiéis: indicam para outras pessoas o produto/serviço, gosta tanto da marca que paga mais por isso, compras repetidas e o banco gasta menos com clientes fiéis do que com novos clientes (menos custos operacionais com propaganda, telemarketing, etc..). creio que impor barreiras seria bom para minimizar a concorrência, mas nao que isto aumentaria o lucro do banco.