Questões comentadas Banco do Brasil de Conhecimentos Bancários | 26517

#26517
Concurso: Banco do Brasil
Cargo: Escriturário
Banca: FCC
Matéria: Conhecimentos Bancários
Tipo: Múltipla escolha
Comentários: 1

fácil

(1,0)

O Banco LMN deseja incrementar a fidelização de deter- minado segmento de clientes atuais. Para tanto, elaborou uma estratégia que visa à ampliação do valor entregue aos correntistas, com base na teoria do marketing que define o conceito de proposta de valor. Segundo essa teoria, uma ação que representa a proposta de entrega de alto valor ao cliente é

a) o aumento dos investimentos em automação bancária
b) a fusão de agências de uma mesma praça.
c) o investimento visando a redução do consumo de energia e redução de gastos com material de escritório.
d) a oferta de solidez institucional, confiabilidade, rapidez e simpatia no atendimento.
e) o projeto de melhora na distribuição de dividendos aos acionistas.

Comentários da questão

- 09/11/2013 às 14:24

Os clientes valorizam mercadorias e serviços com a qualidade que esperam e que sejam vendidos pelos preços que eles desejam pagar. Os profissionais de marketing interessados no valor para o cliente:
• Oferecem produtos que desempenham a sua função: este é o requisito mínimo indispensável. Os clientes perdem a paciência com produtos inferiores;
• Dão aos clientes mais do que eles esperam;
• Evitam preços irreais;
• Mostram os factos aos clientes: o cliente sofisticado deseja publicidade informativa e vendedores inteligentes;
• Oferecem serviços e suporte pós-venda;
• Buscam a satisfação dos clientes.
Muitas pessoas confundem o real conceito de "valor" com "preço". "Preço" é o custo financeiro de um bem para a sua aquisição. "Valor" é uma comparação psicológica sobre a funcionalidade do bem com o seu preço. Um indivíduo só se dispõe a comprar se o preço for igual ou abaixo do valor estipulado pelo seu inconsciente, baseado na funcionalidade para o uso próprio.