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Uma característica típica do marketing em empresas de serviços, que interfere decisivamente em sua gestão, é o fato de que sua prestação
INTANGIBILIDADE - Distingue-se dos produtos físicos que são palpáveis. Não se percebem pelos sentidos antes de serem comprados. Contudo, deve-se preparar o ambiente físico para “tangibilizar” e dar a “boa impressão” do serviço que se quer prestar.
INSEPARABILIDADE – Produzidos, entregues e consumidos de forma instantânea e simultânea, sendo inseparáveis daqueles que os fornecem. PERECIBILIDADE – Não podem ser estocados para venda ou uso futuro. Precisam ser produzidos quando são demandados.
VARIABILIDADE – Oscilação na qualidade dos serviços prestados por seus funcionários, sua qualidade depende de quem os proporciona e de quando, onde e como é proporcionado.
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