Simulado CRQ - 5ª REGIÃO (RS) de Matérias Diversas para Cargos diversos | CONCURSO

(1,0) 1 - 

Segundo o Manual de Postura de Atendimento, NÃO é uma característica básica para um bom atendimento:

(1,0) 2 - 

De acordo com o Manual de Postura de Atendimento, em relação ao ambiente de trabalho, deve-se checar no início do expediente de trabalho os seguintes itens:

I. Manter a mesa ou o posto de trabalho organizados e limpos.

II. Os computadores devem estar desligados para economizar energia.

III. Manter ar-condicionado e ventilação regulados.

IV. Conferir se bebedouros e sanitários estão em ordem.

V. Conferir se todos os colaboradores fizeram suas refeições nos horários determinados.

Quais estão corretos?

(1,0) 3 - 

Segundo o Manual de Postura de Atendimento, em relação ao atendimento via internet, assinale V, se verdadeiras, ou F, se falas nas assertivas abaixo.

( ) Aprender a praticar a etiqueta.

( ) Simplicidade e objetividade.

( ) Checagem dos arquivos.

( ) Responder um e-mail no máximo em 24 horas.

( ) Utilizar redes sociais caso o cliente não responda por e-mail.

( ) Responder via e-mail pessoal para clientes.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

(1,0) 4 - 

Qual o tipo de expressão que deve ser utilizada de acordo com o Manual de Postura de Atendimento?

(1,0) 5 - 

De acordo com a Consolidação Normativa Notarial e Registral da Corregedoria-Geral da Justiça do Rio Grande do Sul, reconhecimento de firma é a declaração da autoria de assinatura em documentos, que pode ser por:

(1,0) 6 - 

Fazer uma pesquisa pressupõe um trabalho rigoroso de levantamento de dados e certos critérios devem ser seguidos, quais sejam:

I. Percepção do problema e definição do problema.

II. Formulação de uma hipótese.

III. Seleção do método e escolha da técnica.

IV. Busca das provas e conclusão sobre a hipótese.

V. Exposição e discussão das conclusões.

Quais estão corretas?

(1,0) 7 - 

A Ata é um resumo escrito do que se disse ou se fez em uma reunião. Para sua lavratura, devem ser observadas as seguintes normas, EXCETO:

(1,0) 8 - 

Há três tipos de expedientes que se diferenciam antes pela finalidade do que pela forma: ______________________. Com o fito de uniformizá-los, pode-se adotar uma diagramação única, que siga o que chamamos de Padrão Ofício.

Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna do trecho acima.

(1,0) 9 - 

A clareza deve ser a qualidade básica de todo texto oficial. Pode-se definir como claro aquele texto que possibilita imediata compreensão pelo leitor. No entanto, a clareza não é algo que se atinja por si só: ela depende estritamente das demais características da redação oficial. NÃO é uma característica da Redação Oficial:

(1,0) 10 - 

Os benefícios e auxílios concedidos pelo Governo costumam gerar muitos debates. Entre estes itens está o auxílio-reclusão, um benefício previdenciário. Sobre esse auxílio, analise as assertivas abaixo:

I. Visa garantir a proteção e sobrevivência da família do detento durante seu encarceramento.

II. Para que seja cedido o benefício, o detento precisa ter contribuído regularmente com a Previdência Social.

III. O valor a ser recebido muda de acordo com as contribuições de cada segurado.

IV. O benefício é depositado mensalmente em conta-poupança e o detento só tem acesso ao dinheiro quando está em liberdade.

V. O benefício é exclusivo para detentos de baixa renda. No entanto, é pago aos familiares e dependentes do preso, que devem preencher uma série de requisitos para serem considerados como tal.

Quais estão corretas?

(1,0) 11 - 

O Sistema Único de Saúde (SUS) oferece, a todo cidadão brasileiro, acesso integral, universal e gratuito a serviços de saúde. Por ano, o SUS realiza cerca de 2,8 bilhões de atendimentos e beneficia cerca de 180 milhões de brasileiros. Esse sistema é considerado um dos maiores do mundo. Entre as ações promovidas pelo Sistema Único de Saúde, está:

I. A realização de consultas, exames e internações.

II. Ações de prevenção de vigilância epidemiológica.

III. Ações de prevenção de vigilância sanitária, como fiscalização de alimentos.

IV. O registro de medicamentos.

Quais estão corretas?

(1,0) 12 - 

A Lei nº 11.340/2006, popularmente conhecida como Lei Maria da Penha, é reconhecida pela ONU como uma das três melhores legislações do mundo no enfrentamento à violência contra as mulheres. Segundo dados de 2015 do Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (IPEA), desde que entrou em vigor, já contribuiu para uma diminuição de cerca de 10% na taxa de homicídios contra mulheres praticados dentro das residências das vítimas. Assinale a alternativa correta referente aos dispositivos dessa lei.

(1,0) 13 - 

Nasceu no Ceará, mas mudou-se para o Rio de Janeiro ainda menina, fugindo com a família da seca que assolava a região. Com apenas vinte anos, publicou seu primeiro romance, o qual retratava a triste realidade dos retirantes nordestinos. Assim, projetou-se muito jovem na vida literária do país, escrevendo romances de cunho social e dramático, expondo a fome, a miséria e a seca. Com sua obra de estreia, foi agraciada com o Prêmio da Fundação Graça Aranha e, durante toda sua vida, receberia ainda diversos outros, como o Prêmio Luís de Camões e a Medalha Rio Branco, do Itamarati. Durante o governo de Getúlio Vargas, foi presa sob a acusação de ser comunista, tendo seus livros queimados em praça pública. Em 1977, tornou-se a primeira mulher a ocupar uma cadeira na Academia Brasileira de Letras. A que importante autora brasileira o texto acima se refere?

(1,0) 14 - 

A Declaração Universal dos Direitos Humanos (DUDH) foi aprovada em 10 de dezembro de 1948 na Assembleia-Geral da Organização das Nações Unidas (ONU). O documento é a base de uma luta universal que visa a igualdade e a dignidade de todas as pessoas e o combate à opressão e à discriminação. Os direitos humanos são essenciais a todos os seres humanos e garantem as liberdades fundamentais que devem ser aplicadas a cada cidadão do planeta. Dentre as alternativas abaixo, qual NÃO consta como um direito proclamado no documento assinado pela maioria dos países do mundo?

(1,0) 15 - 

O Brasil é um país no qual o Poder Executivo Federal é exercido através de um sistema presidencialista. Nosso atual presidente, Michel Miguel Elias Temer Lulia, tomou posse após o impeachment da titular, Dilma Vana Rousseff. Quem ocupa o atual cargo de vice-presidente?