Simulado CRC-MG de Matérias Diversas para Cargos diversos | CONCURSO
📚 Simulado CRC-MG gratuito | cód.11342
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🧪 Este Simulado CRC-MG foi elaborado da seguinte forma:
- 📌 Categoria: Concurso
- 🏛️ Instituição: CRC-MG
- 👔 Cargo: . Cargos Diversos
- 📚 Matéria: Matérias Diversas
- 🧩 Assuntos do Simulado:
- 🏢 Banca Organizadora: . Bancas Diversas
- ❓ Quantidade de Questões: 20
- ⏱️ Tempo do Simulado: 60 minutos
⚙️ REGRA DO SIMULADO
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📖 Questões CRC-MG
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📢 Concursos Abertos para CRC-MG
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ConcursosAZ - Aprovando de A a Z ✅
- #167635
- Banca
- . Bancas Diversas
- Matéria
- Matérias Diversas
- Concurso
- CRC-MG
- Tipo
- Múltipla escolha
- Comentários
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(1,0) 16 -
A classificação de documentos exige do profissional conhecimento, não só da empresa em que trabalha, mas também dos documentos a serem classificados. Acerca desse assunto, assinale a alternativa que indica o método de arquivamento considerado mais simples.
- a) Numérico cronológico.
- b) Numérico.
- c) Alfabético.
- d) Geográfico.
- e) Assunto em ordem de codificação
- #167636
- Banca
- . Bancas Diversas
- Matéria
- Matérias Diversas
- Concurso
- CRC-MG
- Tipo
- Múltipla escolha
- Comentários
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(1,0) 17 -
A comunicação é essencial para alcançar os objetivos da organização, e uma falha nesse sentido pode causar diversos prejuízos. A esse respeito, para evitar os ruídos que interferem no percurso da informação e reduzem a eficiência da comunicação, é importante
- a) saber com quem se fala.
- b) repetir as palavras exaustivamente.
- c) empregar palavras incomuns.
- d) utilizar expressões carregadas de emoção.
- e) transmitir a mensagem sem aperfeiçoá-la.
- #167637
- Banca
- . Bancas Diversas
- Matéria
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- CRC-MG
- Tipo
- Múltipla escolha
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(1,0) 18 -
As relações humanas têm como objetivo a investigação de fatos relativos ao estabelecimento de normas em vista de uma convivência melhor dos seres humanos na empresa, no lar, na escola. Entende-se ainda que se trata do comportamento humano. O estudo das relações humanas tem interesse, sobretudo, pelos aspectos do comportamento, tais como atitudes, motivação, satisfação de necessidades, frustração, comportamento defensivo, estereótipos. MEDEIROS, João Bosco; HERNANDES, Sonia. Manual da secretária: técnicas de trabalho. São Paulo: Atlas, 2010, com adaptações. Considerando as informações do texto, assinale a alternativa que indica características do comportamento defensivo.
- a) Predisposição positiva para reagir positiva ou negativamente em relação a pessoas, objetos, conceitos ou situações.
- b) Traço motivacional do indivíduo; estado de carência ou perturbação orgânica.
- c) Bloqueio de comportamento cujo objetivo é reduzir uma necessidade.
- d) Sentimentos cristalizados.
- e) Visa a defender o ego da ansiedade; ato de autoproteção; medo de adaptar-se.
- #167638
- Banca
- . Bancas Diversas
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- Múltipla escolha
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(1,0) 19 -
No desempenho das atividades do técnico em atendimento, o relacionamento com os clientes (internos e externos) é diário, portanto esse funcionário deve estar preparado para lidar harmoniosamente com todos eles. Acerca desse tema, assinale a alternativa que indica uma habilidade que o profissional deve ter para compreender o cliente.
- a) Interromper o cliente, antes que ele discuta, para evitar desgaste.
- b) Manter-se firme e rígido.
- c) Informar ao cliente que ele deve comportar-se adequadamente; só assim, será possível atendê-lo.
- d) Propiciar oportunidade para o cliente expor os próprios pensamentos, independentemente do humor por ele apresentado.
- e) Explicar ao cliente que desacato ao funcionário é repudiado pela empresa.
- #167639
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- . Bancas Diversas
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(1,0) 20 -
No atendimento ao cliente, é fundamental haver um profissional que saiba controlar as próprias emoções, pois ele geralmente também consegue conter as emoções do cliente insatisfeito e nervoso. Com relação a reclamações do cliente, uma atitude adequada do profissional é
- a) envolver-se com as emoções do cliente.
- b) reconhecer o estado emocional do cliente.
- c) não perder tempo e interromper o cliente irado antes que ele expresse a própria indignação.
- d) deixar o cliente desabafar, mas evitar escutá-lo para inibir o desgaste emocional.
- e) prometer resolver o problema, mesmo sem condições de cumprir o prometido.