Simulado CEAGESP de Atendimento ao Público, Gestão de Pessoas, Arquivologia e Redação Oficial para Técnico Administrativo III - Administração | CONCURSO

(1,0) 1 - 

A excelência de um profissional quando realiza um atendimento de qualidade, pode ser verificada através de suas ações. Assinale a alternativa correta cujas atitudes contribuem para a qualidade no atendimento ao público:

(1,0) 2 - 

Assinale a alternativa INCORRETA no que diz respeito a um atendimento de qualidade ao público externo ou interno:

(1,0) 3 - 

“A atitude é tão vital que ela pode transcender as características físicas e mentais existentes numa personalidade”. Com base nessa afirmação assinale a alternativa que apresenta uma atitude negativa no ambiente do trabalho:

(1,0) 4 - 

“O bom atendimento é aquele que procura verdadeiramente atender às expectativas do público”. Com base nessa afirmação assinale a alternativa cuja atitude não deve ser tomada pela pessoa que realiza atendimento ao público:

(1,0) 5 - 

Analise os itens abaixo que dizem respeito às relações humanas no ambiente de trabalho:

I. Respeitar o chefe imediato, colegas e subordinados; II. Ser claro na comunicação – falar somente o necessário; III. Cortar a palavra de quem fala, para introduzir uma correção; IV. Usar normas de etiqueta social, aplicando-as corretamente.

Assinale a alternativa CORRETA:

(1,0) 6 - 

Com relação a rotina das atividades do Setor de Protocolo numa organização, assinale a alternativa CORRETA:

(1,0) 7 - 

A união de um processo a outro, ou de um documento a um processo que pode ser realizada por apensação ou anexação é chamada de:

(1,0) 8 - 

A decisão proferida pela autoridade administrativa em caso que lhe é submetido à apreciação, que pode ser favorável ou desfavorável à pretensão solicitada pelo administrador, servidor público ou não é chamada de:

(1,0) 9 - 

A remessa do processo às unidades que decidirão a matéria nele tratada recebe o nome de:

(1,0) 10 - 

A separação de parte da documentação de um ou mais processos para formação de novo processo é chamada de:

(1,0) 11 - 

O documento ou conjunto de documentos que exige um estudo mais detalhado, bem como procedimentos expressados por despachos, pareceres técnicos, anexos ou, ainda, instruções para pagamentos de despesas é conhecido como:

(1,0) 12 - 

A atividade que consiste em receber os documentos e proceder à separação dos mesmos quanto aos seguintes aspectos: oficiais, particulares, ostensivos e sigilosos é chamada de:

(1,0) 13 - 

O conjunto de procedimentos e operações técnicas referentes à sua produção, tramitação, uso, avaliação e arquivamento em fase corrente e intermediária, visando a sua eliminação ou recolhimento para guarda permanente é chamado de:

(1,0) 14 - 

A atividade de circular documentos e processos entre unidades organizacionais internas e externas, com a finalidade de dar conhecimento, bem como receber informes, respostas e pareceres que subsidiem a tomada de decisões é chamada de:

(1,0) 15 - 

Em uma organização, o setor encarregado do recebimento, classificação, registro, distribuição, expedição e tramitação de documentos é chamado de: