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Ao redigir um Ofício ao Prefeito Municipal, o pronome de tratamento que deverá ser utilizado é
Em relação ao atendimento a cliente via telefone, analise as situações abaixo: 1. Ao atender ao telefone, identifique-se, respondendo ao que for solicitado com decoro e profissionalismo. 2. Responda estritamente o necessário, não solicitando nenhuma identificação da pessoa que está ligando por receio de ser inconveniente nas perguntas. 3. Não diga alô, mas sim o nome do setor, seu nome acompanhado de um cumprimento: bom dia, boa tarde. 4. Utilize uma voz alegre, clara e calorosa para que gere empatia e garanta o êxito do contato profissional telefônico. 5. Se houver a necessidade de algum tempo para transferir a ligação ou obter uma informação para responder ao cliente/cidadão use expressões "espere um minutinho" ou "um instantinho". Assinale as opções que estão CORRETAS.
O atendimento ao público com qualidade proporciona satisfação ao usuário. Dentre os fatores de qualidade do atendimento ao público, identificamos a empatia. Entende-se por Empatia:
Para responder à questão , considere a seguinte representação gráfica:
Quando trabalhamos com o fluxograma, os símbolos acima apresentados significam, da esquerda para a direita,
Em se tratando de órgão público, o almoxarifado é considerado uma unidade administrativa cuja responsabilidade é o controle e movimentação dos bens de consumo que são registrados de acordo com as normas vigentes do órgão. I - As atividades do almoxarifado público compreendem: compras, recebimento, armazenagem e distribuição. II - O inventário em um almoxarifado serve para identificar e corrigir divergências e perdas de qualquer natureza em relação às quantidades de produtos em estoque. III - A eficiência de um almoxarifado depende fundamentalmente da melhor utilização de sua capacidade volumétrica. IV - Um dos documentos utilizados no Almoxarifado para atendimento das diversas rotinas de trabalho é o “Relatório técnico de inspeção”, documento utilizado para definir, sob o aspecto quantitativo, o aceite ou a recusa do material comprado do fornecedor. V- A requisição de material é um documento comumente utilizado para a retirada de materiais do almoxarifado. Assinale a opção que apresenta a sequência CORRETA.
Na administração Pública, o processo de compras se dá através da Lei de Licitações e Contratos Administrativos Nº 8.666/93. Em relação ao processo de licitação marque a sequência CORRETA. I - A modalidade convite é a mais flexível, pois o edital permite a participação dos interessados, cadastrados ou não no órgão que lança o edital. II - A contratação quando efetuada por sociedade de economia mista e por organizações públicas, além de autarquias e fundações qualificadas como agências executivas possuem valores diferenciados para obras e serviços de engenharia e compras e outros serviços. III - Na modalidade de licitação tomada de preços, a participação é limitada para os fornecedores cadastrados ou que atendam as condições exigidas para o cadastro até o quinto dia anterior à data do recebimento da proposta. IV - A licitação é dispensável ou inexigível quando o valor de contratação não compensa os custos da administração pública com o procedimento licitatório. A dispensa por valor não pode ultrapassar 20% do limite previsto para a modalidade convite. V - Os tipos de licitação mais utilizados no julgamento das propostas são: menor preço, melhor técnica e técnica e preço.
Em relação aos aspectos gerais da comunicação oficial é CORRETO afirmar que
O setor de protocolo, nos órgãos públicos, muitas vezes recebe processos que necessitam que documentos sejam unidos a outros documentos ou a processos, em caráter definitivo, pois deles fazem parte, prevalecendo para referência, o número do processo mais antigo. Essa ação é conhecida como:
Entre os requisitos necessários para as pessoas que atendem ao público nos órgãos públicos está a predisposição para: I - bom atendimento, ser atencioso, cortes, solícito e gostar de pessoas. II - bom atendimento, conhecer-se a si mesmo, gostar de liderar pessoas, cortes e educado. III - bom atendimento, conhecer o que faz, prestativo e saber negociar. IV - bom atendimento, atencioso, impositivo, tolerante e fiel aos clientes. V - bom atendimento, conhecer o que faz, ter clareza e refutar constantemente. Está CORRETO o que consta em:
Com relação ao profissional de Secretariado podemos afirmar que: I - Na atualidade organizacional o profissional de Secretariado necessita de competências e habilidades para atender as demandas que o mercado exige. II - O mercado exige que o profissional de secretariado precisa ter visão global da empresa. III - Um novo profissional de secretariado precisa ser especialista, ou seja, "entender do negócio" , aplicando conhecimentos em benefício da empresa, ou, em outras palavras, gerando resultados. IV - Na maioria das vezes trabalha na empresa ao lado de quem tem o poder da decisão V- Apesar de necessitar de um perfil moderno, estes profissionais não necessitam de capacitação para trabalhar em um mundo globalizado e de constante mutação. São CORRETAS:
Os arquivos tanto de instituições públicas quanto de instituições privadas possuem fases de arquivamento que correspondem a maneiras diferentes de conservação e tratamento de documentos. Uma dessas fases é constituída por documentos que perderam todo o valor de natureza administrativa e são conservados pelo seu valor histórico ou documental. Essa fase é conhecida como sendo arquivo:
São consideradas vantagens do fluxograma, EXCETO,
O organograma é uma representação gráfica de uma determinada estrutura organizacional, é composto por retângulos, linhas contínuas, tracejadas ou pontilhadas. A divisão do trabalho, linha de comunicação e hierarquia são informações encontradas nos organogramas. Sendo assim, a hierarquia é identificada através de:
O controle de estoques realizado de maneira adequada é muito importante para uma organização, seja ela pública ou privada. É necessário que se prevejam situações para que não hajam excessos, faltas ou deterioração dos materiais estocados. Sobre controle de estoques, podemos afirmar que: I. É fundamental que se execute controle sobre os estoques e se faça inventário periodicamente, utilizando preferencialmente um sistema integrado de informações ERP. II. É necessário se determinar quais os que tipos de materiais que serão estocados, independente da sua importância. III. É importante determinar o tempo de renovação dos estoques. Está CORRETO o que consta em
O domínio das técnicas secretariais é um dos fatores mais importantes para a secretária, pois compõe a utilização das ferramentas que ela precisa utilizar no dia adia. O checklist é uma lista de verificação e o follow-up é considerado como
Recuperar senha
