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Na administração Pública, o processo de compras se dá através da Lei de Licitações e Contratos Administrativos Nº 8.666/93. Em relação ao processo de licitação marque a sequência CORRETA. I - A modalidade convite é a mais flexível, pois o edital permite a participação dos interessados, cadastrados ou não no órgão que lança o edital. II - A contratação quando efetuada por sociedade de economia mista e por organizações públicas, além de autarquias e fundações qualificadas como agências executivas possuem valores diferenciados para obras e serviços de engenharia e compras e outros serviços. III - Na modalidade de licitação tomada de preços, a participação é limitada para os fornecedores cadastrados ou que atendam as condições exigidas para o cadastro até o quinto dia anterior à data do recebimento da proposta. IV - A licitação é dispensável ou inexigível quando o valor de contratação não compensa os custos da administração pública com o procedimento licitatório. A dispensa por valor não pode ultrapassar 20% do limite previsto para a modalidade convite. V - Os tipos de licitação mais utilizados no julgamento das propostas são: menor preço, melhor técnica e técnica e preço.
Em relação aos aspectos gerais da comunicação oficial é CORRETO afirmar que
O setor de protocolo, nos órgãos públicos, muitas vezes recebe processos que necessitam que documentos sejam unidos a outros documentos ou a processos, em caráter definitivo, pois deles fazem parte, prevalecendo para referência, o número do processo mais antigo. Essa ação é conhecida como:
Entre os requisitos necessários para as pessoas que atendem ao público nos órgãos públicos está a predisposição para: I - bom atendimento, ser atencioso, cortes, solícito e gostar de pessoas. II - bom atendimento, conhecer-se a si mesmo, gostar de liderar pessoas, cortes e educado. III - bom atendimento, conhecer o que faz, prestativo e saber negociar. IV - bom atendimento, atencioso, impositivo, tolerante e fiel aos clientes. V - bom atendimento, conhecer o que faz, ter clareza e refutar constantemente. Está CORRETO o que consta em:
Com relação ao profissional de Secretariado podemos afirmar que: I - Na atualidade organizacional o profissional de Secretariado necessita de competências e habilidades para atender as demandas que o mercado exige. II - O mercado exige que o profissional de secretariado precisa ter visão global da empresa. III - Um novo profissional de secretariado precisa ser especialista, ou seja, "entender do negócio" , aplicando conhecimentos em benefício da empresa, ou, em outras palavras, gerando resultados. IV - Na maioria das vezes trabalha na empresa ao lado de quem tem o poder da decisão V- Apesar de necessitar de um perfil moderno, estes profissionais não necessitam de capacitação para trabalhar em um mundo globalizado e de constante mutação. São CORRETAS:
Os arquivos tanto de instituições públicas quanto de instituições privadas possuem fases de arquivamento que correspondem a maneiras diferentes de conservação e tratamento de documentos. Uma dessas fases é constituída por documentos que perderam todo o valor de natureza administrativa e são conservados pelo seu valor histórico ou documental. Essa fase é conhecida como sendo arquivo:
São consideradas vantagens do fluxograma, EXCETO,
O organograma é uma representação gráfica de uma determinada estrutura organizacional, é composto por retângulos, linhas contínuas, tracejadas ou pontilhadas. A divisão do trabalho, linha de comunicação e hierarquia são informações encontradas nos organogramas. Sendo assim, a hierarquia é identificada através de:
O controle de estoques realizado de maneira adequada é muito importante para uma organização, seja ela pública ou privada. É necessário que se prevejam situações para que não hajam excessos, faltas ou deterioração dos materiais estocados. Sobre controle de estoques, podemos afirmar que: I. É fundamental que se execute controle sobre os estoques e se faça inventário periodicamente, utilizando preferencialmente um sistema integrado de informações ERP. II. É necessário se determinar quais os que tipos de materiais que serão estocados, independente da sua importância. III. É importante determinar o tempo de renovação dos estoques. Está CORRETO o que consta em
O domínio das técnicas secretariais é um dos fatores mais importantes para a secretária, pois compõe a utilização das ferramentas que ela precisa utilizar no dia adia. O checklist é uma lista de verificação e o follow-up é considerado como
Para que tenhamos uma gestão pública eficiente e comprometida com resultados concretos voltados para a melhoria de serviços para a comunidade na qual está inserida, alguns fatores, atitudes e comportamento de seus servidores públicos são fundamentais. Com base nessa premissa, analise as afirmativas abaixo: I. A qualidade do atendimento ao público fundamenta-se na prestação da informação correta, na cortesia do atendimento, na agilidade da resposta e na adequação do ambiente para a realização do atendimento. II. Na avaliação do nível de satisfação do usuário com o atendimento recebido no órgão público, é prescindível a percepção do cidadão. III. Para se dá um bom atendimento, é imprescindível que o servidor detenha conhecimento de suas funções e visualize todo o processo que envolve o atendimento. IV. Não havendo um tratamento adequado e satisfatório por parte do servidor ao usuário, a qualidade percebida pelo usuário não será avaliada de maneira positiva em relação ao órgão público. V. Um atendimento de qualidade inclui dar um bom tratamento ao cidadão e satisfazer, com tempestividade e suficiência, as demandas de informação, produtos ou serviços por ele apresentadas. Estão CORRETAS as afirmativas:
O Organograma é um gráfico que representa uma estrutura formal da organização em um determinado momento e objetiva demonstrar por meio gráfico a divisão do trabalho, a relação superior subordinado e o grau de hierarquização dos órgãos. Dentre as opções abaixo, NÃO se configura modelo de organograma:
Fluxograma é uma representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho, através de símbolos convencionais representando,de forma dinâmica, o fluxo ou a sequência normal do sistema/ processo/trabalho. No fluxograma parcial ou descritivo, o símbolo abaixo se refere
Em relação ao processo de compra, aponte a opção INCORRETA.
Em relação à comunicação realizada com documentos oficiais, podemos afirmar que:
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