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Quanto às noções de relações humanas e relações interpessoais, julgue o item.Na liderança liberal, o líder delega totalmente as decisões ao grupo e deixa‐o completamente à vontade, isto é, sem controle algum.
No que diz respeito a atendimento ao cliente e a atendimento ao telefone, julgue o item.
Durante o atendimento ao cliente, o sorriso é uma atitude que pode demonstrar abertura e disposição.
Recomenda‐se, no atendimento telefônico, o uso de diminutivos, tais como “ele deu uma saidinha” ou “quer deixar um recadinho”, para garantir proximidade com quem é atendido.
Acerca dos serviços de protocolo e de arquivo, julgue o item.A anexação consiste na juntada de documentos de um mesmo assunto, mas de pessoas diferentes, a um documento ou processo.
Acerca dos serviços de protocolo e de arquivo, julgue o item.O recolhimento de documentos acontece quando um documento passa do arquivo intermediário para o arquivo permanente.
Acerca dos serviços de protocolo e de arquivo, julgue o item.Os arquivos de segunda idade guardam documentos consultados com frequência pela organização, mas que perderam seu valor primário.
Acerca dos serviços de protocolo e de arquivo, julgue o item.A atividade de protocolo subdivide‐se em duas etapas: recebimento e classificação dos documentos; e registro e distribuição dos documentos.
Acerca dos serviços de protocolo e de arquivo, julgue o item.O método geográfico é considerado como um método padronizado, cujo principal elemento para recuperação é o local de procedência do documento.
Julgue o item, relativo à administração financeira e à administração de materiais.Os custos variáveis são aqueles que guardam relação direta com a produção.
Julgue o item, relativo à administração financeira e à administração de materiais.
Na estratégia de horizontalização da produção, há, como desvantagens, a dependência de terceiros e a perda de controle tecnológico.
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