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O processo de organização de uma empresa inclui a divisão do trabalho de uma maneira que facilite o ciclo produtivo e proporcione o alcance dos objetivos propostos. Sobre a departamentalização, e a divisão do trabalho presentes no processo de organização, leia as sentenças e assinale a alternativa correta:I. Critério de departamentalização é o princípio que direciona a divisão do trabalho em uma estrutura organizacional.II. Divisão do trabalho é o processo através do qual uma tarefa, é subdividida em partes e distribuída entre as pessoas e grupos dentro da organização. Estão corretas as afirmativas:
Um plano é um registro de decisões que resultam de análises sobre algumas informações a respeito de alguma situação. Dentre os principais componentes de um plano estão os objetivos, os meios para realização dos objetivos e os meios de controle. Baseado no tema, leia as sentenças abaixo e assinale a alternativa correta:I. Os objetivos são os resultados esperados. Eles não interferem nos cursos de ação do fluxo produtivo. Não interferem nas atividades cotidianas dentro das empresas.II. Os meios de controle são informações que proporcionam avaliar se os objetivos propostos estão sendo atingidos e se os cursos de ação estão apropriados para tal. Estão corretas as afirmativas:
Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna. “______________ é um gráfico que mostra uma seqüência de atividades dispostas ao longo do tempo.”
O processo de organização envolve um conjunto de decisões ou procedimentos que resultam em uma estrutura organizada. Baseado no tema, analise as sentenças, atribua valores verdadeiro (V) ou falso (F) e assinale a alternativa que representa a seqüência correta de cima para baixo:( ) Dentre as principais etapas do processo de organizar está a análise dos objetivos, a divisão do trabalho, a definição das responsabilidades, os níveis de autoridade, o desenho da estrutura organizacional.( ) Organização é um atributo que se dá a um conjunto estruturado ,ou ordenado que não segue um critério específico. É feita de forma aleatória.
O processo de organização cria algumas figuras de autoridade: chefes, gerentes, coordenadores, enfim, equipe para auxiliar na administração das atividades. Sobre as definições de autoridade, e conceitos pertinentes, leia as sentenças abaixo e assinale a alternativa correta:I. Autoridade é o direito legal que as figuras assim designadas têm para dirigir, comandar o comportamento de pessoas que estão em níveis inferiores, que façam parte de sua equipe.II. A autoridade pode ser atribu ida a pessoas ou à unidades de trabalho por exemplo.Estão corretas as afirmativas:
Existem alguns critérios importantes de departamentalização, dentre os quais: pessoas, função, geografia, produto, cliente, e outros. Baseado no tema, leia as sentenças abaixo e assinale a alternativa correta:I. Departamentalização por pessoas é uma forma simples de se organizar o trabalho através da divisão de responsabilidades por pessoa, de acordo com as responsabilidades de cada um. Os clientes são sempre o critério de organização.II. A departamentalização funcional, ou por função atribui a cada unidade de trabalho uma responsabilidade por função dentro da organização. Ex: marketing, finanças.Estão corretas as afirmativas:
A capacidade de exercer a liderança, está ligada ao processo de motivação. Sobre liderança e conceitos pertinentes, leia as sentenças abaixo e assinale a alternativa correta:I. O líder deve influenciar o comportamento de seus liderados, e direcioná-los para os objetivos esperados.II. Afigura do líder nunca é dominante. O grau de influência do líder e dos seus subordinados é sempre o mesmo.Estão corretas as afirmativas:
Utilizamos os termos democracia e autocracia para definir alguns estilos de liderança aplicados dentro das organizações. Sobre o tema, analise as sentenças abaixo e assinale a alternativa correta:I. Autocracia é o estilo de liderança que é orientada para a tarefa e o poder das decisões fica concentrado na mão do líder.II. Democracia é um estilo de liderança participativa, orientada para as pessoas.Estão corretas as afirmativas:
Há diferentes definições para o termo cidadania. Entretanto, os conceitos fundamentais, princípios intrínsecos à sua definição, permanecem. Sobre o tema, cidadania, conceitos e definições abrangentes, analise as sentenças abaixo, atribua valores verdadeiro (V) ou falso (F) e assinale a alternativa que representa a seqüência correta de cima para baixo:( ) Pode-se dizer que Cidadania é um status que define o vínculo nacional de uma pessoa, os seus direitos e deveres em presença do Estado e que normalmente acompanha cada indivíduo por toda a vida.( ) Preparar uma pessoa para exercer a cidadania vai além do fornecimento de informações sobre o sistema eleitoral, deveres e direitos legais, deve também informar e despertar a consciência sobre o valor da pessoa humana, suas características essenciais, sua necessidade de convivência e a obrigação de respeitar a dignidade de todos os seres humanos, independentemente de sua condição social ou atributos pessoais.
A diferenciação de cores auxilia no processo de disseminação de informação à prevenção dos riscos de acidentes de trabalho. As sentenças abaixo discorrem sobre algumas das funções genéricas que a diferenciação de cores exerce na área de segurança do trabalho. Leia as sentenças e assinale a alternativa incorreta:
A Intranet possui características técnicas próprias que a diferenciam quanto a Internet. Uma dessas características técnicas que a distingue é o fato da Intranet ser:
A qualidade no atendimento ao público, seja ele interno ou externo, é fundamental para a conquista e manutenção dos clientes. Sobre o tema, leia as sentenças abaixo e assinale a alternativa correta:I. A qualidade em atendimento está relacionada aos aspectos referentes ao ato da prestação do serviço como aparência, disposição para servir, segurança, personalização, toque humano, respeito, educação, paciência por exemplo.II. A qualidade em atendimento é um meio de se atingir a satisfação do usuário, de encantá-lo, superando suas expectativas.Estão corretas as afirmativas:
Abaixo estão relacionados alguns fatores que contribuem para a boa qualidade de um atendimento. Analise e assinale a alternativa incorreta:
Existem algumas situações e atitudes que atrapalham o bom relacionamento com o público. Baseado no tema, leia as sentenças abaixo e assinale a alternativa correta:I. Falta de atenção, treinamento deficiente de funcionários e apatia no contato são algumas situações que dificultam o bom atendimento.II. O mau atendimento, com resolução deficiente de reclamações, a frieza no relacionamento, a burocracia demasiada e sem justificativas não interferem na qualidade do atendimento.Estão corretas as afirmativas:
O clima organizacional é o ambiente humano dentro das organizações do qual as pessoas fazem parte. Ele influencia a motivação, o desempenho humano, a satisfação no trabalho. Sobre o tema, leia as sentenças abaixo e assinale a alternativa correta:I. A motivação existe dentro das pessoas e também pode ser chamada de desejo, aspiração, objetivo, motivo.II. A motivação impulsiona e influencia as pessoas, determinando seus pensamentos e comportamentos frente às situações.Estão corretas as afirmativas:
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