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Em conformidade com o disposto no Manual de Redação da Presidência da República, julgue o item subsequente. 

O seguinte trecho de documento oficial atende aos requisitos de impessoalidade e de uso do padrão culto da linguagem: Em sua comunicação, Vossa Excelência ressalva a necessidade de que fossem levadas em consideração as características socioeconômicas regionais.

Em conformidade com o disposto no Manual de Redação da Presidência da República, julgue o item subsequente.

Salvo se estiverem organizados em itens, os parágrafos de um memorando devem ser numerados.

Em conformidade com o disposto no Manual de Redação da Presidência da República, julgue o item subsequente. 

O uso de pronomes de tratamento, a forma dos fechos e a identificação do signatário são aspectos comuns entre as modalidades de comunicação oficial.

Em conformidade com o disposto no Manual de Redação da Presidência da República, julgue o item subsequente. 

No seguinte fragmento de documento oficial, o pronome de tratamento dirigido a secretário de governo está adequadamente empregado: Reverendíssimo Senhor Secretário.

Em conformidade com o disposto no Manual de Redação da Presidência da República, julgue o item subsequente

Ainda que não haja definição de uma forma rígida para a estrutura das comunicações por email, devem-se observar a impessoalidade e o uso do padrão culto da linguagem nesse tipo de comunicação.

Julgue o próximo item, relativo a marketing da informação.

 

O marketing em bibliotecas considera a descrição do cenário de negócio do mercado da informação a fim de propor ajustes entre oferta e demanda de informação pelos usuários.

Julgue o próximo item, relativo a marketing da informação.

 

No âmbito da gestão de marketing em bibliotecas digitais, a usabilidade é critério para a avaliação das necessidades dos usuários, explicitadas a partir dos seus modelos mentais. 

Com relação a aspectos diversos pertinentes ao atendimento a usuários, julgue o item subsequente.

 

A avaliação da qualidade do atendimento em bibliotecas deve considerar aspectos tangíveis — por exemplo, sinalização do ambiente — e aspectos intangíveis — por exemplo, cordialidade dos funcionários —, ambos com seus respectivos indicadores de qualidade.

Com relação a aspectos diversos pertinentes ao atendimento a usuários, julgue o item subsequente.

 

O não usuário ou usuário potencial que não utiliza os produtos e serviços da biblioteca representa importante item de caráter quantitativo a ser considerado no estudo de usuários.

Com relação a aspectos diversos pertinentes ao atendimento a usuários, julgue o item subsequente.

 

O processo de atendimento do bibliotecário de referência se encerra com a entrega da resposta à demanda apresentada pelo usuário.

Com relação a aspectos diversos pertinentes ao atendimento a usuários, julgue o item subsequente.

 

O plano de serviços a clientes de bibliotecas, que abrange o compromisso com a qualidade dos serviços prestados, deve ser precedido por diretrizes estabelecidas pelas gerências responsáveis, por pesquisas de mercado e endomarketing® e por consultas a usuários que utilizem esses serviços.

Julgue o seguinte item, relativo ao serviço de referência de bibliotecas.

 

O Question Point Cooperative Reference, um exemplo de serviço de referência virtual, consiste de uma rede de cooperação internacional de acesso restrito a bibliotecários cuja finalidade é compartilhar a gestão de perguntas de referência.

Julgue o seguinte item, relativo ao serviço de referência de bibliotecas.

 

A normalização técnica de documentos e publicações visando sua padronização é atribuição do serviço de referência.

Julgue o seguinte item, relativo ao serviço de referência de bibliotecas.

 

A padronização de um roteiro, que seja aplicado em todos os atendimentos do serviço de referência, garante a agilidade e rapidez no processo de busca e recuperação da informação nesse serviço.