(1,0)
Com relação à redação oficial de documentos, julgue o item subsequente.
Os documentos oficiais devem primar pela pessoalidade, ou seja, o autor do documento deve sempre registrar sua opinião pessoal.
Deve ser adotada a norma culta da língua nos atos e nas comunicações oficiais em que se empregue um vocabulário comum ao conjunto dos usuários do idioma.
Acerca de atendimento ao público e de atendimento telefônico, julgue o próximo item.
O produto ou a informação que resulte do atendimento ao público poderá se aproximar do que o usuário espera.
A conquista da credibilidade é feita com a manutenção da qualidade dos serviços.
A empatia é um fator crucial no atendimento ao público.
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