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Após girar o ciclo PDCA em sua empresa, um gestor chegou a uma fase em que, por meio de indicadores de desempenho, era verificado se os resultados haviam sido alcançados.

Depois de realizada a verificação, de acordo com a ordem do ciclo, a próxima fase é a de:

O ciclo PDCA, uma das principais ferramentas utilizadas na gestão da qualidade, baseia-se na realização de 4 etapas e tem como objetivo primordial:

Com relação ao ciclo PDCA de Shewhart-Deming pode-se afirmar:

A respeito do Modelo de Excelência da Gestão (MEG) da Fundação Nacional da Qualidade, julgue o item que se segue.

A Carta de Brasília é um documento que estabelece os critérios e fundamentos essenciais para adaptação do MEG à gestão pública.

A respeito do Modelo de Excelência da Gestão (MEG) da Fundação Nacional da Qualidade, julgue o item que se segue.

Sociedade é o critério de excelência do MEG referente aos processos gerenciais relativos à configuração de equipes de alto desempenho, ao desenvolvimento de competências e à manutenção do bem-estar.

A respeito do Modelo de Excelência da Gestão (MEG) da Fundação Nacional da Qualidade, julgue o item que se segue.

De acordo com o MEG, os líderes são responsáveis por consolidar o aprendizado organizacional, e por formular as estratégias de direcionamento e desempenho da organização.

A respeito do Modelo de Excelência da Gestão (MEG) da Fundação Nacional da Qualidade, julgue o item que se segue.

A Fundação Nacional da Qualidade elaborou o MEG com o intuito de fomentar a competitividade das organizações brasileiras.

A respeito do Modelo de Excelência da Gestão (MEG) da Fundação Nacional da Qualidade, julgue o item que se segue.

O sucesso de uma organização está diretamente relacionado a sua capacidade de atender às necessidades e expectativas de seus colaboradores, que devem ser identificadas, entendidas e utilizadas para a melhoria dos processos.

A literatura de engenharia de software propõe um extenso conjunto de métricas de qualidade, passíveis de aplicação na melhoria da gestão de software, inclusive relacionada a teste de software, como densidade de defeitos, número diário de faltas, índice de defeitos, distribuição de erros, cobertura de testes, suficiência de testes, precisão de testes, tempo médio entre falhas etc. Considere o desafio de implementar, em uma organização produtora de software, práticas efetivas de medição e análise baseadas em um subconjunto dessas métricas, com a finalidade de satisfazer as necessidades de informação da gerência de projeto. Considere, ainda, que a organização, atualmente, não faz uso de métricas. A respeito das práticas de medição e análise mencionadas, e das abordagens para implantação de métricas, assinale a opção correta.

Segundo Pressman (2009), o processo de software “é o arcabouço para as tarefas que são necessárias para construir softwares de alta qualidade”. Desta forma constatamos que o processo de produção não se resume apenas à sua viabilização mas também na garantia de que o resultado de todo o esforço contido em sua estrutura é um produto de qualidade. Das afirmações abaixo:

I - O processo é o alicerce da engenharia de software. É o processo que une as etapas de produção, controla, define métodos, gerencia e assegura a qualidade do produto.

II - Comunicação, Planejamento, Modelagem, Construção e Implantação é o arcabouço que se aplica basicamente a processos ágeis de produção de software.

III - O CMMI é um metamodelo de processo que retrata a maturidade do resultado de software de cada projeto, culminando em um produto maduro e de alta qualidade na sua conclusão.

IV - Combinando padrões de projetos, as equipes podem montar um processo de produção de software que melhor atenda as necessidades do projeto.

V - Gestão de reusabilidade, gestão de risco e medição são algumas atividades genéricas que podem ser incluídas no arcabouço do processo de produção de software, a cargo da equipe e da avaliação do projeto em questão.

É correto o que se afirma em:

Leia:
(...) tem como objetivo assegurar a gestão e a supervisão das atividades integrantes de uma obra de construção civil, tendo em conta o projeto de engenharia civil, projeto de arquitetura e o caderno de encargos, entre outros. Deve garantir a qualidade da obra e a segurança de todas as atividades no estaleiro. O excerto define:

A consagração em termos de reconhecimento da atividade de avaliação da conformidade está na aceitação de seus resultados entre pares, particularmente entre países. Para que isso ocorra, é necessário que haja

Acerca da auditoria de sistemas de gestão da qualidade, assinale a opção correta.

O conceito de Gestão da Qualidade foi evoluindo com o passar do tempo, à medida que as pessoas tornaram-se mais exigentes em suas avaliações. Uma de suas ferramentas é o Diagrama de Ishikawa (ou Espinha de Peixe ou Diagrama 6M ou Diagrama de Causa e Efeito), que tem o objetivo de indicar a relação entre o efeito e as causas que contribuem para sua ocorrência. Para estruturá-lo, existem seis tipos de categorias utilizadas para classificar o problema. Geralmente, a técnica é utilizada em muitas empresas para realizar o gerenciamento e o controle de qualidade dos processos. Como fazer uma Espinha de Peixe?

1. Verificar claramente o problema, que no caso é o efeito. 2. Fazer uma seta na horizontal indicando para a direita. 3. Escrever o problema no final da seta dentro de um retângulo. 4. Fazer um brainstorming com a equipe de tomada de decisões da empresa e extrair a maior quantidade de causas que estão auxiliando no problema. 5. Organizar as causas em categorias e subcategorias (subcausas).

Sobre o brainstorming, considere as seguintes afirmativas.
I. É o nome dado a uma técnica grupal – ou individual – na qual são realizados exercícios mentais com a finalidade de resolver problemas específicos. Tal técnica vem sendo considerada a espinha dorsal em muitas áreas, como a publicidade, o marketing, a gestão de processos, bem como em todas as ramificações da engenharia. II. Pode-se afirmar que o formato do brainstorming considera três fases distintas, das quais a “primeira é aquela em que as ideias são geradas, a segunda é destinada à realização dos esclarecimentos relativos aos processos e a terceira presta-se à avaliação das ideias propostas”. III. Não importa quão simples seja uma sessão de brainstorming, pois boas ideias sempre irão surgir e, por conseguinte, tais ideias sempre gerarão resultados satisfatórios.

Pode-se afirmar que:

O ciclo do PDCA, também conhecido como ciclo de Shewhart, é um dos fundamentos da Gestão da Qualidade.
A respeito do ciclo do PDCA, assinale a alternativa INCORRETA.