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Tudo o que é aparente e tangível ajuda a expressar o valor dos aspectos abstratos das interações de atendimentoPORQUEdo ponto de vista do cliente, aquilo que ele pode ver, sentir ou captar é atendimento ao cliente com qualidade.É correto concluir que
Qualquer que seja o estado emocional dos clientes, é importante para eles que se compreenda o que estão tentando dizer e como se sentem em relação ao atendimento que desejam. Quando se reage às emoções deles, é bom distinguir entre empatia e solidariedade. Ambas têm a ver com o modo como se lida com as emoções das pessoas.A respeito de empatia, analise:I. empatia significa reconhecer e afirmar o estado emocional do outro.II. empatia envolve identificação e até mesmo envolvimento com as emoções do outro.III. reagindo com empatia, preserva-se a calma e o autocontrole para ajudar o cliente a suprir suas necessidades e a resolver o problema.IV. responder aos clientes com empatia é indignar-se tanto quanto eles diante do problema.É correto o que consta APENAS em
“Muitos dos acessórios e ambientes que os consumidores usam para definir seus papéis sociais tornam-se partes de seus eus. Esses objetos externos que consideramos parte de nós compreendem o eu estendido. Em algumas culturas, as pessoas literalmente incorporam os objetos” (SALOMON, 2008, p.182).Quanto à descrição do eu estendido, o autor destaca os seguintes níveis, EXCETO
Solomon (2008, p.145), ao abordar as necessidades específicas e comportamento de compra dos indivíduos, destaca que eles “[...] colocam um valor extra nos produtos e serviços que significam sucesso porque esses itens de consumo fornecem feed back sobre a realização de suas metas. Esses indivíduos são consumidores potenciais de produtos que evidenciam as suas conquistas.”Dentre outras necessidades relevantes para o comportamento do consumidor destacadas pelo autor, NÃO se inclui
Os seguintes fatores podem alterar de imediato o comportamento do consumo, EXCETO:
O advento das mídias sociais impactou o atendimento bancário em função do aumento do alcance dos comentários dos clientes a respeito da
A respeito de Opinião Pública, é correto afirmar que
O monitoramento ambiental envolve a seleção adequada de indicadores. O primeiro passo na escolha dos indicadores é a observação de alguns princípios, como
Assinale a opção que apresenta corretamente os parâmetros a serem avaliados no momento da realização de manutenção preventiva e corretiva nas estações hidrometeorológicas.
Para o monitoramento da área inundada de um reservatório, bem como da qualidade da água, devem ser instaladas estações hidrométricas. A quantidade de estações hidrométricas a serem instaladas deve ser definida em função
Monitoramento Ambiental consiste na realização de medições e/ou observações específicas, dirigidas a alguns poucos indicadores e parâmetros, com a finalidade de verificar se determinados impactos ambientais estão ocorrendo, podendo ser dimensionada sua magnitude e avaliada a eficiência de eventuais medidas preventivas adotadas. Como exemplo, pode-se citar o monitoramento de um recurso hídrico, que tem os seguintes objetivos, exceto:
Em relação à definição de risco, considere as afirmativas abaixo.I – O risco é um resultado medido do efeito potencial do perigo.II – O risco é uma medida de danos à vida humana, resultante da combinação entre a frequência de ocorrência e a magnitude das perdas ou danos (consequências).III – O risco é formado por um conjunto de fatores, tais como: natureza do perigo, acessibilidade ou acesso de contato (potencial de exposição), características da população exposta (receptores), probabilidade de ocorrência e magnitude da exposição e das consequências.É correto o que se afirma em
Com o crescimento populacional no Brasil nas últimas décadas, principalmente nos grandes centros urbanos, o destino do lixo tornou-se um grande problema ambiental e de saúde pública. Com relação a esse tema, julgue o item a seguir.
A compostagem é a “reciclagem dos resíduos orgânicos”, isto é, uma técnica que permite a transformação de restos orgânicos (sobras de frutas, legumes, trapos de tecido, serragem etc.) em adubo. É um processo biológico que acelera a decomposição do material orgânico, tendo como produto final o composto orgânico.
Embalagens inteligentes, pensadas levando em conta o meio ambiente, têm a característica de serem feitas com menos impacto ambiental em sua produção e em seu descarte (biodegradáveis ou recicláveis). Além disso, quando se trata de embalagem, quanto mais simples ela for, melhor, pois embalagens que envolvem diversos materiais são mais difíceis de reciclar.
A reciclagem é uma das alternativas de tratamento de resíduos sólidos mais vantajosas, tanto do ponto de vista ambiental quanto do ponto de vista social, pois reduz o consumo de recursos naturais, poupa energia e água, diminui o volume de lixo e gera emprego para milhares de pessoas.
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