(1,0) 1 -
A satisfação dos clientes é um dos principais objetivos para todas as organizações.
Com relação aos indicadores de satisfação de clientes, considere as afirmativas a seguir.
I. Índice de satisfação manifestada pelos clientes com os produtos e serviços da organização.
II. Índice de retenção (fidelização) de clientes.
III. Índice de volume de reclamações.
IV. Índice de desenvolvimento de novos produtos.
Assinale a alternativa correta.
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