Questões comentadas . Concursos Diversos de Matérias Diversas | 263496

#263496
Concurso: . Concursos Diversos
Cargo: Analista de TI - Suporte
Banca: . Bancas Diversas
Matéria: Matérias Diversas
Tipo: Múltipla escolha
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fácil

(1,0)

Os processos da ITIL (information technology infrastructure library) encontram-se distribuídos entre estágios. Estão relacionados ao estágio "Desenho de serviços", os processos de:

a) gerenciamento da demanda e gerenciamento do catálogo de serviços
b) gerenciamento da disponibilidade e gerenciamento do nível de serviço
c) gerenciamento do conhecimento e gerenciamento de mudanças
d) medição do serviço e gerenciamento da continuidade do serviço

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