Alternativa c):
"Promovem benefícios na qualidade do serviço prestado."
Por que essa afirmativa pode ser considerada incorreta?
O orçamento, por si só, é uma ferramenta de planejamento financeiro e operacional, que auxilia na previsão e controle de recursos, comunicação e definição de metas. No entanto:
O orçamento não atua diretamente na qualidade do serviço prestado.
Ele é um instrumento de gestão financeira, que pode criar condições para melhorar a qualidade (por exemplo, alocando recursos adequadamente), mas não promove diretamente melhorias na qualidade.
Ou seja, o orçamento pode indiretamente contribuir para a melhoria da qualidade, mas não é uma ferramenta cuja função principal seja promover benefícios na qualidade do serviço.
Comparação com as demais:
a) São uma ferramenta de controle financeiro da instituição. — Correto, pois o orçamento é uma base para controle financeiro.
b) Forçam administradores e gestores a antever estratégias de longo prazo. — Pode ser discutível, mas o orçamento estimula algum planejamento futuro, mesmo que de curto/médio prazo.
d) Promovem a comunicação entre diversas áreas da empresa. — Correto, porque o processo orçamentário envolve diferentes setores.
Resumo:
O gabarito diz que a letra c é incorreta porque o orçamento não promove diretamente a qualidade do serviço, apenas cria condições para isso.
As outras afirmativas são consideradas corretas por refletirem as funções reais do orçamento.
