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A governança de TI, de responsabilidade da equipe técnica de TI, compõe-se da estrutura organizacional, dos processos e das lideranças, e tem por objetivo garantir que a TI sustente as estratégias e os objetivos da organização, bem como auxilie na sua execução

O livro de estratégia de serviço, que consiste no núcleo de condução das atividades do ITIL versão 3, é o livro que norteia os demais livros (desenho de serviço, transição de serviço e operação de serviço). Já o livro denominado melhoria contínua de serviço abrange todos os processos

A gestão de demandas consiste em um processo do ITIL versão 3 que descreve os serviços, em termos de valor para o negócio, e define as necessidades do negócio e as soluções do provedor para essas necessidades. Além desses aspectos, esse processo possibilita a comparação dos serviços de diversos provedores, com base em sua descrição e seu valor

Sabendo-se que, durante a operação normal do computador, diversos arquivos desnecessários são criados, o que acaba ocupando espaço em disco e até afetando o desempenho do sistema, uma forma de melhorar o desempenho de um computador que utiliza o sistema operacional Windows XP consiste em deletar os arquivos existentes nas pastas C:\WINDOWS\Prefetch e C:\WINDOWS\Temp

A execução periódica do desfragmentador de disco é uma prática que permite eliminar os arquivos desnecessários do computador e gerar, dessa forma, mais espaço em disco

Para a instalação de impressora deskjet, é necessário, e suficiente, realizar as conexões corretas dos cabos e ligar o computador, já que o reconhecimento e a inicialização de um novo hardware são feitos de forma automática pelo recurso plug and play ou, ainda, PnP

Em geral, impressoras de menor porte utilizam bluetooth e as multifuncionais, que comumente atendem diversas máquinas, utilizam o wi-fi. Para se instalar impressoras bluetooth, deve ser verificado se o adaptador bluetooth está conectado ao computador, bem como se está ligado, e se a impressora bluetooth está ligada. Nessa instalação, pode ser ainda necessário remover a conexão do adaptador com a impressora bluetooth e, em seguida, tentar detectá-la novamente por meio do assistente para Adicionar Impressora

Ao passo que, na configuração de contas no Thunderbird, é necessário informar o servidor de Squid, na configuração do Outlook Express, é necessário informar o servidor de SMTP

Um dos recursos do Internet Explorer 8 é o SmartScreen, que auxilia na detecção de sítios de phishing e sítios que distribuem software mal-intencionados, também denominados malwares

Entre os recursos do Outlook Express, inclui-se o que define regras de recebimento de mensagens, possibilitando informar condições e ações

O BrOffice.org possui código fechado, assim como o Microsoft Office, embora seja considerado software livre

Caso se deseje reduzir o tamanho de um arquivo no Linux, é suficiente utilizar osoftware de compactação TAR

Nos servidores com Windows 2003/2008 Server, é possível ativar o uso de quotas para novos usuários, limitando, assim, o volume de espaço em disco que cada usuário pode usar. A utilização desse procedimento é eficaz em redes com muitos usuários, a fim de racionalizar o uso do espaço disponível e evitar que um único usuário ocupe a maior parte do espaço em disco em detrimento de outros

No Windows XP, as permissões de compartilhamento são acumulativas, de modo que, caso um usuário pertença a mais de um grupo e os grupos necessitem acessar um mesmo compartilhamento, esse usuário possuirá a soma das permissões

No Linux, os aplicativos e outros componentes ficam instalados dentro do diretório  enquanto os arquivos dos usuários ficam armazenados no diretório